Курс "Система безопасности
сервисных центров"
сервисных центров"
технопапа
За 4 месяца вы создадите документы, правила, освоите инструменты, которые обеспечат безопасность вашего сервиса.
16.модулей
29000 руб.
Практика
Стоимость Базового тарифа с доступом в общий чат и видео-материалам на 6 месяцев.
Важно сосредоточиться на практическом применении знаний. Для этого в течение 4 месяцев у вас будет возможность использовать все возможности для создания полного пакета документов и материалов в своем сервисе.
Онлайн
Обучение проходит онлайн в удобное для вас время. Видео-уроки выходят удобными модулями в закрытом телеграмм-канале.
Живые вебинары по четвергам можно пересмотреть в записи.
Живые вебинары по четвергам можно пересмотреть в записи.
Кому подойдет этот курс
Частным мастерам
Вы поймёте, как защитить себя от конфликтных клиентов, не остаться крайним, если что-то пойдёт не так, и работать спокойно, не опасаясь “прилетит — не прилетит”.
Курс даст вам базу: как оформлять приём и выдачу техники, как зафиксировать свою работу, как не попасть под претензии. Даже если вы работаете один, вы сможете настроить процесс как у настоящей мастерской — с документами, правилами и уверенностью.
Курс даст вам базу: как оформлять приём и выдачу техники, как зафиксировать свою работу, как не попасть под претензии. Даже если вы работаете один, вы сможете настроить процесс как у настоящей мастерской — с документами, правилами и уверенностью.
Владельцам сервисов
Вы получите систему, которая защищает бизнес от убытков, косяков сотрудников, гарантийных возвратов и проверок.
Курс поможет навести порядок: стандарты приёма и выдачи, контроль качества, документы, которые реально работают. Вы перестанете тушить пожары — и начнёте управлять, а не разруливать. Это основа для масштабирования и крепкого бренда.
Курс поможет навести порядок: стандарты приёма и выдачи, контроль качества, документы, которые реально работают. Вы перестанете тушить пожары — и начнёте управлять, а не разруливать. Это основа для масштабирования и крепкого бренда.
Магазинам по продаже электроники
Курс даст вам чёткое понимание, как обезопасить себя при продаже, приёмке по гарантии техники и взаимодействии с клиентами.
Вы узнаете, какие риски чаще всего становятся причиной возвратов, претензий и жалоб, и как их предотвратить. Это особенно важно, если у вас есть или планируется своя ремонтная зона. Вы не просто «продаёте», вы берёте на себя ответственность — курс поможет сократить потери и правильно оформить каждый шаг.
Вы узнаете, какие риски чаще всего становятся причиной возвратов, претензий и жалоб, и как их предотвратить. Это особенно важно, если у вас есть или планируется своя ремонтная зона. Вы не просто «продаёте», вы берёте на себя ответственность — курс поможет сократить потери и правильно оформить каждый шаг.
Чему вы научитесь на курсе
-
Принимать и выдавать технику так, чтобы не нести ответственность за чужие косяки -
Оформлять документы, которые защищают от жалоб, конфликтов и проверок -
Разбираться, когда ремонт гарантийный, а когда — платный (и доказывать это) -
Вести учёт работы и денег с сотрудниками, чтобы не было недопонимания -
Работать с подрядчиками и поставщиками безопасно и с понятными условиями -
Грамотно общаться с клиентами, даже в сложных ситуациях -
Настроите контроль качества без постоянной беготни и проверки всех вручную -
Выстроить системную, защищённую работу.
Программа курса
Программа разработана для самостоятельного изучения в удобное для вас время. Каждый четверг для проверки задания и передачи обратной связи, будет доступен общий чат курса, а также живой вебинар с автором курса с ответами на ваши вопросы.
Разбираем, как правильно обозначать и оформлять гарантию, какие есть типы гарантийных случаев, как себя обезопасить при работе с официальными и сторонними сервисами, чтобы не платить за чужие ошибки.
Что такое «рефы», почему их продажа — риск, как не нарваться на суд за копии и реплики. Работа с брендами, именами, слоганами и нелицензионным софтом.
Какие документы вы должны оформлять по ГОСТу: приёмка, выдача, хранение. Как оформлять сотрудников, вести учёт в CRM, фиксировать действия и избегать проблем с законом. Отчётность, анкеты, согласия на обработку данных — в чёткой системе.
Законы о рекламе и как не нарушить их в Instagram, Telegram и на баннерах. Работа с отзывами, реакцией на негатив и построение имиджа безопасного и честного сервиса.
Как законно выкупать технику, хранить её и не попасть под статью за скупку краденого. Зачем нужна предоплата, как оформлять удержание товара до оплаты.
Уголок потребителя, публичная оферта и прочие формальности, которые многие игнорируют — а зря. Простые меры, которые спасают от штрафов.
Как правильно оформлять и вести кассу, выдавать товарно-материальные ценности, кому и под какую ответственность. Почему нельзя вести заказы «на личку».
Как отличить оригинал от контрафакта, правильно маркировать запчасти и учитывать их в сервисе. Какие формулировки использовать, чтобы не подставиться.
Как заранее договориться о компенсации, настроить видеонаблюдение, не нарушив закон, и обезопасить себя от «человеческого фактора». Как проверить репутацию и зафиксировать ответственность до того, как стало поздно.
Как выстраивать имидж собственника: от участия в чатах до личных знакомств. Почему открытость, узнаваемость и защита своей ТМ — это уже бизнес-инструменты.
Что делать, если вы собираете клиентские данные. Как не нарушать закон при email- и sms-рассылках, и почему за спам уже штрафуют всерьёз.
Создание фонда на брак, регламенты взаимодействия с поставщиками, распределение ответственности между сотрудниками и работа с внутренней статистикой как с инструментом управления.
Правила установки видеокамер, микрофонов, хранения данных. Как сделать это легально и без конфликта с командой. Зачем нужна тревожная кнопка и памятка, что за вами наблюдают.
Как не попасться за пиратский Windows и нелегальный софт. Минимальные требования по лицензиям, работа в облаке, защита данных и CRM.
Работа по ГОСТам: по пайке, обслуживанию, ремонту. Что такое ОТК, как его внедрить, чтобы снизить гарантийные возвраты. Что писать в актах, чтобы никакая экспертиза не «подточила нос».
Как проходят суды с клиентами, на чьей стороне экспертиза и что можно сделать, чтобы выиграть. Что должна содержать экспертиза, как провести свою и когда обращаться к юристу.
Автор программы
РОМАН ЕПИФАНОВ
✔️разный участник 3 уголовных дел,
✔️более 60 проверок надзорных органов, и это только на 2021 год, а потом я перестал считать,
✔️2 дела с ФАСом,
✔️ провел более 300 экспертиз.
В сервисе с 2008 года, начинал с сервисов для себя в Москве, строил сетку по РФ в партнерстве, торговал Xiaomi по франшизе, развивал свою сеть в 9 городах.
На данный момент:
🤝Владелец федеральной сети сервисных центров ТехноПапа в 4 городах: сервисы и магазины электроники.
🤝Основатель Группы компаний ТехноПапа
🤝А также еще одно направление с 23 года – независимая досудебная и судебная экспертиза непродовольственных товаров и СКТЭ - компьютерно-техническая экспертиза.
Чем я могу быть полезен:
📌 консультации, сопровождение судов и досудебных разбирательств: пиши слово Консультация в лс
📌 проведение комплексной компьютерно-технической экспертизы, товароведческих экспертиз
📌 партнерская программа для сервисных центров, когда к вам обращаются клиенты для возврата товаров на маркетплейсы или решения своих проблем с магазинами: оставить заявку на присоединение к партнерке
РОМАН ЕПИФАНОВ
✔️разный участник 3 уголовных дел,
✔️более 60 проверок надзорных органов, и это только на 2021 год, а потом я перестал считать,
✔️2 дела с ФАСом,
✔️ провел более 300 экспертиз.
В сервисе с 2008 года, начинал с сервисов для себя в Москве, строил сетку по РФ в партнерстве, торговал Xiaomi по франшизе, развивал свою сеть в 9 городах.
На данный момент:
🤝Владелец федеральной сети сервисных центров ТехноПапа в 4 городах: сервисы и магазины электроники.
🤝Основатель Группы компаний ТехноПапа
🤝А также еще одно направление с 23 года – независимая досудебная и судебная экспертиза непродовольственных товаров и СКТЭ - компьютерно-техническая экспертиза.
Чем я могу быть полезен:
📌 консультации, сопровождение судов и досудебных разбирательств: пиши слово Консультация в лс
📌 проведение комплексной компьютерно-технической экспертизы, товароведческих экспертиз
📌 партнерская программа для сервисных центров, когда к вам обращаются клиенты для возврата товаров на маркетплейсы или решения своих проблем с магазинами: оставить заявку на присоединение к партнерке
Этапы обучения на курсе
Старт 15 июня.
Начнем со знакомства и ревизии ваших текущих документов и бизнес-процессов.
Начнем со знакомства и ревизии ваших текущих документов и бизнес-процессов.
Самостоятельное обучение.
С 20 июня начнут выходить видео-уроки в закрытом телеграмм-канале, которые вы смотрите в удобном вам режиме.
Каждая неделя - новый модуль.
С 20 июня начнут выходить видео-уроки в закрытом телеграмм-канале, которые вы смотрите в удобном вам режиме.
Каждая неделя - новый модуль.
Коммуникация и обратная связь.
С 19 июня каждый четверг встречаемся на живых вебинарах для разбора ваших вопросов и кейсов по итогам модуля.
С 19 июня каждый четверг встречаемся на живых вебинарах для разбора ваших вопросов и кейсов по итогам модуля.
Завершение программы.
После прохождения программы необходимо пройти аттестацию. После чего вы сможете получить годовую поддержку от Романа в чате выпускников.
После прохождения программы необходимо пройти аттестацию. После чего вы сможете получить годовую поддержку от Романа в чате выпускников.
29.000 руб.
- Доступ к видео-лекциям
- Участие в живых вебинарах в формате зрителя
Стоимость программы
Тариф
БАЗОВЫЙ
БАЗОВЫЙ
- 10000 руб необходимо оплатить до 15 июня
- 19000 руб оплачиваете до 19 июня
При оплате всего курса сразу
45.000 руб.
- Доступ к видео-лекциям
- Шаблоны документов по работе с клиентами
- Участие в живых вебинарах с разбором ваших вопросов
Тариф
БЕЗОПАСНЫЙ
БЕЗОПАСНЫЙ
- 10000 руб необходимо оплатить до 15 июня
- 35000 руб оплачиваете до 19 июня
- Рассрочка на 2 месяца 25.000 руб/ мес
- Рассрочка от Т-Банка на 6-18 мес.
При оплате всего курса сразу
75.000 руб.
- Доступ к видео-лекциям
- Шаблоны документов по работе с клиентами
- Участие в живых вебинарах с разбором ваших вопросов
- Модуль ГОСТы/ОТК
- Модуль "Экспертиза, суды"
Тариф
ПРОДВИНУТЫЙ
ПРОДВИНУТЫЙ
- 10000 руб необходимо оплатить до 15 июня
- 65000 руб оплачиваете до 19 июня
- Рассрочка на 3 месяца 30.000 руб/ мес
- Рассрочка от Т-Банка на 6-18 мес.
При оплате всего курса сразу
Забронировать место на курсе
Напиши, какой тариф выбираешь, и мы предоставим реквизиты для проведения оплаты и договор на обучение.
